今天是

关于2018年三季度邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-11-19

  为督导企业有针对性的改善服务水平,提高服务质量,切实维护消费者的合法权益,现将2018年三季度邮政业消费者申诉情况通报如下:

  三季度,山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱,共受理消费者申诉4554件,其中有效申诉(确定企业责任的)222件,占总申诉量的4.87%,环比减少10.1%,比上年同期减少41.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉总量的3.6%,环比持平,同比减少27.3%;涉及棋牌业务问题的214件,占有效申诉总量的96.4%,环比减少10.5%,同比减少41.7%。经调解,为用户挽回经济损失约193618元,消费者对企业申诉处理满意率为98.5%。

  (一)邮政普遍服务方面的问题 

  三季度,山西省邮政业消费者申诉中心共受理关于邮政业务的有效申诉为8件,较去年同期相比下降了27.3%。在申诉问题中,延误4件(50.0%),投递服务2件(25.0%),丢失短少1件(12.5%),损毁1件(12.5%)。 

1  2018季度邮政服务申诉问题分类统计表

序号

申诉问题

申诉件数(件)

占比%

环比增长%

同比增长%

1

延误

4

50.0

100

400

2

丢失短少

1

12.5

0

75

3

损毁

1

12.5

100

100

4

违规收费

——

——

——

——

5

收寄服务

——

——

——

——

6

投递服务

2

25.0

60

66.7

7

代收贷款

——

——

——

——

8

其他

——

——

——

——

合计

——

8

100

0

27.3

33

   与2018年二季度相比,延误、损毁的有效申诉量有所增长,投递服务的有效申诉量有所减少;与去年同期相比,延误、损毁的有效申诉量有所增长,丢失短少、投递服务的有效申诉量均有所减少。

  1  2018季度邮政服务同比增长图 

  (二)棋牌服务方面的问题 

  三季度,山西省邮政业消费者申诉中心共受理关于棋牌业务的有效申诉为214件,较去年同期相比下降了41.7%。在申诉问题中,投递服务85件(39.72%),延误53件(24.77%),丢失短少33件(15.42%),损毁34件(15.89%)四类问题仍最为突出,合占棋牌服务有效申诉的95.8%.

 2  2018季度棋牌服务申诉问题分类统计表

序号

申诉问题

申诉件数(件)

占比%

环比增长%

同比增长%

1

延误

53

24.77

23.2

8.6

2

丢失短少

33

15.42

28.3

59.8

3

损毁

34

15.89

61.9

42.4

4

违规收费

0

0

0

100

5

收寄服务

8

3.74

0

33.3

6

投递服务

85

39.72

10.5

45.5

7

代收贷款

0

0

0

100

8

其他

1

0.47

100

50

合计

——

214

100

10.5

41.7

      与2018年二季度相比,损毁、其他的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、投递服务的有效申诉量均有所减少;与去年同期相比,收寄服务的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、损毁、违规收费、投递服务、代收货款和其他的有效申诉量均有所减少。

2  2018季度棋牌服务同比增长图

  (三)主要棋牌企业的申诉情况 

  三季度,消费者主要对11家棋牌企业进行了申诉。

 

        表3  2018季度棋牌企业申诉率表 

                单位:件有效申诉/百万件(收投)快件 

         

序号

企业名称

(山西公司)

申诉率

快件延误

申诉率

快件丢失损毁

申诉率

快件投递服务

申诉率

1

品骏

170.8

75.4

55.3

30.1

2

安能

80.4

6.2

24.7

49.5

3

宅急送

17

2.6

3.9

9.2

4

天天

11.4

3.8

5.1

2.5

5

优速

9.33

5.6

0

1.8

6

EMS

5.4

1.4

1.9

1.9

7

申通

2.4

0

0.5

1.9

8

德邦

2.4

0

0

0

9

圆通

2.1

0.3

0.6

1.2

10

韵达

1.2

0.2

0.2

0.6

11

中通

1.2

0.2

0.2

0.8

12

 

 

顺丰

0.6

0

0.6

0

13

百世

0.5

0

0.3

0.2

14

京东

0.1

0

0.1

0

其中,品骏,安能,宅急送,天天的有效申诉率较高。 

相关新闻

天天乐棋牌游戏大厅 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位天天乐棋牌游戏大厅

State Post Bureau of The People's Republic of China