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山西局举办全省邮政业消费者申诉培训班

    2018-10-29

  为推进全省邮政业消费者申诉处理工作高质量发展,进一步深入贯彻落实《邮政业消费者申诉处理办法》,更好地保护消费者合法权益,10月26日,棋牌管理局举办2018年全省邮政业申诉处理工作培训班。

  培训通报了全省1-3季度邮政业消费者申诉处理情况,针对各企业及辖区存在的突出的服务问题进行了通报。培训中解读了《棋牌暂行条例》、《棋牌服务》国家标准、《棋牌服务操作指导规范》等法规标准,并对消费者申诉处理工作流程和部分案例进行了详细解析。要求参训人员要注重自身学习,掌握工作方法和规律,把理论知识与工作实践相结合,不断提高业务技能和工作能力,确保申诉处理工作的程序性、规范性、专业性和严肃性。

  面对即将来临的“双11”“双12”等棋牌业务旺季,要按照法律法规及培训要求,认真做好旺季期间申诉处理工作;各市局要督导辖区企业,确保旺季期间投诉渠道畅通,认真做好今年棋牌旺季期间消费者申诉处理工作,保障行业平稳运行。

  省局市场监管处,各市局相关人员及30余家品牌棋牌企业共计50余人参加培训。

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